Responsable support applicatif – H/F

CDI
Nantes
Publié il y a 2 mois

Point RH, cabinet de recrutement et de Conseils RH, recrute pour son client, éditeur de logiciels basé près de Nantes, dans le cadre d’une création de poste :

Un responsable support applicatif

Vos missions :

Rattaché au CTO et en lien direct avec les clients ainsi que l’équipe technique, vous prendrez en charge les missions suivantes :

  • Manager et gérer l’équipe maintenance déjà en place, 
  • Définir et optimiser les procédures afin de mettre en place les outils d’assistance en fonction des clients,
  • Identifier et analyser les incidents,
  • Répartir les incidents au travers de tickets,
  • Gérer les priorités, , 
  • Mettre en place et gérer des tableaux de bord de suivi de l’activité,
  • Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs, 
  • Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances.

Votre profil :

De formation bac+2/5 vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire.

Vous avez le sens de l’organisation et l’esprit d’initiative. Idéalement vous connaissez la méthode ITIL.

Vous êtes une personne sensible aux nouvelles méthodes de développement.

Vous souhaitez intégrer une équipe à taille humaine et bienveillante et participer au développement d’une entreprise innovante.

L’entreprise vous propose : 

  • Formation continue aux nouvelles technologies, 
  • Participation à des conférences tech selon vos envies, 
  • Horaires flexibles.
  • Poste à pourvoir en CDI au sud de Nantes.
  • Tickets restaurant, 
  • Mutuelle prise en charge à 100%

Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploiInformatique

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